FAQ
Q
支払い方法は何がありますか？
A
商品代金のお支払いには、次の支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・銀行振込
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・PayPay残高
・楽天ペイ
Q
送料はかかりますか？
A
下記の通り送料がかかりますので、お支払い時にご確認ください。
なお、ネコポスの場合は全国一律500円となります。
北海道：1500円
青森・岩手・秋田：1200円
宮城・山形・福島：1000円
九州7県：1000円
沖縄：1500円
それ以外：800円
Q
商品はいつ届きますか
A
ご注文後5営業日以内に発送しております。
※土日祝は発送を行っておりません。
発送完了後、通知メールをお送りしておりますので、到着予定日はヤマト運輸の配達状況サイトにてご確認ください。
Q
土日祝の発送も行っていますか
A
土日祝は発送作業を行っておりません。
基本的に前日までのご注文を翌日発送しておりますが、金、土、日ご注文分は翌週の月曜日発送となります。
Q
商品の到着日が知りたいです
A
ヤマト運輸の配送状況にもよりますので、当店では正確な到着日をお伝えすることができません。
発送完了時のメール内にヤマト追跡番号が記載されていますので、お客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q
注文した商品と違うものが届きました
A
大変申し訳ございません。
商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、当店からご連絡が行くまではお送りした商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
Q
商品に破損・不良がありました
A
大変申し訳ございません。
商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際の商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
Q
商品に破損・不良がありました
A
大変申し訳ございません。
商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際の商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
Q
商品の交換はできますか？
A
思っていた色・サイズと違ったなど、お客様都合による返品、交換はできかねますので、何卒ご了承ください。
商品に欠陥がある場合は、新品と交換させていただきます。なお、欠陥品の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
ラッピング等ギフト包装はできますか？
A
申し訳ありません。ラッピング包装は対応しておりません。
Q
コンビニでの受け取りはできますか？
A
コンビニへの配送はできかねます。
お届け先は必ずお受取り人様のご住所をご入力ください。
Q
海外への発送は可能ですか
A
恐れ入りますが、国内配送のみとなっております。
Q
電話でお問い合わせできますか？
A
恐れ入りますが、弊社ではお電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
正確かつ迅速に対応させていただく為、お問い合わせフォームの入力をお願いいたします。
また、弊社からの返信はメールのみとなります。なお、お客様都合でメール確認や返信ができない場合は、
ご希望される対応ができないことがございますのでご了承ください。